Condições de envio

Na Lume Designs trabalhamos para garantir que cada encomenda chega em perfeitas condições e dentro do prazo esperado. Todas as peças são produzidas com cuidado e enviadas com a máxima atenção ao detalhe.

1. Processamento da Encomenda

  • Todas as encomendas são processadas após confirmação de pagamento.
  • Como muitos dos nossos produtos são feitos por encomenda, o tempo de produção pode variar conforme o tipo de peça.
  • O tempo médio de preparação é de 2 a 5 dias úteis, podendo aumentar em épocas de maior volume.

2. Métodos de Envio

Trabalhamos com transportadoras de confiança para garantir entregas rápidas e seguras. Os métodos disponíveis serão apresentados durante o checkout.

3. Prazos de Entrega

Os prazos médios estimados são:

  • Portugal Continental: 1–3 dias úteis após envio
  • Açores e Madeira: 3–7 dias úteis
  • Europa: 3–7 dias úteis
  • Resto do mundo: 7–20 dias úteis

Estes prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar devido a fatores externos.

4. Custos de Envio

  • O valor dos portes é calculado automaticamente no checkout, com base no peso e destino.
  • O envio gratuito poderá estar disponível em campanhas ou para encomendas acima de um determinado valor.

5. Envio de Produtos Personalizados

Peças personalizadas ou feitas por encomenda podem ter um tempo adicional de produção. Este tempo será indicado na página do produto ou comunicado após a compra.

6. Atrasos ou Problemas na Entrega

Se a tua encomenda sofrer atraso significativo, estiver extraviada ou chegar danificada, contacta-nos através de lume.design21@gmail.com indicando o número da encomenda.

  • No caso de danos, envia também fotografias da embalagem e do produto.
  • Se se confirmar responsabilidade da transportadora ou nossa, substituiremos ou reenviaremos o produto sem custos adicionais.

7. Moradas Incorretas

O cliente é responsável por fornecer a morada correta e completa no momento da compra. Caso a encomenda seja devolvida devido a endereço incorreto ou incompleto, poderá ser necessário o pagamento de novos portes para reenvio.

8. Seguimento da Encomenda

Assim que a encomenda for enviada, receberás um email de confirmação com o número de tracking (quando aplicável), para poderes acompanhar o estado da entrega.

9. Embalamento

Todas as encomendas são embaladas com cuidado adicional para garantir que chegam intactas, especialmente no caso de peças frágeis ou personalizadas.

Obrigado por confiares na Lume Designs.